Política de Devolución y Reembolso

En Santeova, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad. Sin embargo, si no está satisfecho con su compra, tiene un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega para devolvernos su artículo.

Resumen de las condiciones de devolución

  • Plazo de devolución: 30 días a partir de la fecha de entrega
  • Tasas de reabastecimiento: Ninguna
  • Plazo de reembolso: En un plazo de 7 días hábiles tras la recepción de la devolución
  • Gastos de envío para la devolución: A cargo del cliente (excepto producto defectuoso o error de envío)

Elegibilidad para devoluciones

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe cumplir los siguientes criterios:

  • Estar en su estado original: sin usar, sin lavar, sin signos de desgaste.
  • Ser devuelto con todos los accesorios y en su embalaje original.
  • Incluir el comprobante de compra (número de pedido).

Cualquier producto que presente daños causados ​​por mal uso, accidente o desgaste normal no podrá ser devuelto.

No se aceptan cambios. Si desea un producto diferente, devuelva el artículo y realice un nuevo pedido.

Proceso de devolución

Si desea realizar una devolución, siga estos pasos:

  1. Contacte a nuestro servicio de atención al cliente en info@santeova.com, indicando su número de pedido y el motivo de la devolución.
  2. Recibirá instrucciones detalladas, incluida la dirección de devolución.
  3. Empaque cuidadosamente el artículo y envíelo con un número de seguimiento recomendado.
  4. Una vez recibido e inspeccionado el paquete, le confirmaremos su estado y procederemos al reembolso en 7 días hábiles.

Le recomendamos utilizar un transportista con seguimiento. Santeova no se hace responsable de las devoluciones perdidas o dañadas durante el transporte.

Gastos de devolución

Producto recibido dañado o error de envío: Asumiremos los gastos de devolución y le ofreceremos un reemplazo o un reembolso completo.

Cambio de opinión o error de pedido: Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.

Reembolsos

Una vez que el artículo sea devuelto e inspeccionado, emitiremos el reembolso en un plazo de 7 días hábiles a través del mismo método de pago utilizado en la compra.

Recibirá un correo electrónico de confirmación cuando se procese el reembolso.

Si no recibe su reembolso después de este plazo, le aconsejamos que verifique con su banco antes de contactarnos.

Información de contacto: