Preguntas Frecuentes (FAQ)

¡Bienvenido a Santeova! Aquí encontrará las respuestas a las preguntas más frecuentes sobre nuestros servicios, entrega, devoluciones y pagos. Si no encuentra la información que busca, no dude en contactarnos.

1. ¿Cuáles son los plazos de procesamiento y entrega?

Procesamiento de pedidos: 1 a 2 días hábiles.

Tiempo estimado de entrega: 8 a 12 días hábiles después del envío.

Zonas de entrega: Realizamos envíos a Francia y Bélgica.

Para más detalles, consulte nuestra Política de Envío.

2. ¿Cómo hago seguimiento de mi pedido?

Una vez que su pedido sea enviado, recibirá un número de confirmación de envío por correo electrónico dentro de 1 a 2 días hábiles, lo que le permitirá rastrear su paquete. Utilice nuestra página de seguimiento para verificar el estado de su pedido.

3. ¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?

Procesamos los pedidos rápidamente, pero si desea realizar un cambio o cancelar su compra, contáctenos dentro de las 24 horas siguientes a su pedido. Una vez enviado, el pedido no podrá ser modificado.

4. ¿Cuál es su política de devolución y reembolso?

Ofrecemos un plazo de 30 días a partir de la recepción de su pedido para realizar una devolución si no está satisfecho con su compra.

Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, excepto en caso de producto defectuoso o error de envío.

Los reembolsos se procesan dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción de la devolución.

Para más información, consulte nuestra Política de Devolución y Reembolso

5. ¿Qué métodos de pago son aceptados?

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

  • Visa
  • Mastercard
  • American Express
  • Apple Pay
  • PayPal

Todos los pagos están seguros mediante encriptación SSL para garantizar la confidencialidad de sus datos. Consulte nuestra Política de Pago para más información.

6. ¿Está segura mi información de pago?

Sí, la seguridad de su información es nuestra prioridad. Utilizamos protocolos de encriptación avanzados para proteger sus transacciones y garantizar una experiencia de compra segura. No se almacena ninguna información bancaria en nuestro sitio.

7. ¿Cómo contactar con el servicio de atención al cliente?

Nuestro equipo está disponible para responder a sus preguntas y ayudarle:

  • E-Mail: info@santeova.com
  • Número de teléfono: +447537181779
  • Formulario de contacto: haga clic aquí
  • Horario de atención: Lunes a Viernes: de 8:00 a 17:00 (GMT+1)
  • Tiempo de respuesta: Intentaremos responder a su correo electrónico en un plazo de 24 horas.

Si tiene otras preguntas, no dude en contactarnos, estaremos encantados de ayudarle.